Retours

Retours

Nous espérons que vous serez ravis de votre nouvel équipement Ruffwear, mais si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre commande, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement complet dans un délai de 30 jours d'achat. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés, lavés ou endommagés, et doivent inclure l'emballage d'origine.

Si vous avez acheté un article Ruffwear auprès de l'un de nos détaillants et non de ruffwear.co.uk, veuillez le contacter directement pour en savoir plus sur les règles de retour.

Choses à savoir

Nous vous recommandons d'essayer soigneusement votre nouvel équipement Ruffwear à l'intérieur, en gardant l'emballage intact, avant votre prochaine aventure. Un bon ajustement est essentiel à la performance des produits Ruffwear.

Pour être éligible à un remboursement intégral ou à un crédit, les nouveaux produits non utilisés doivent être propres.

La carte utilisée pour l’achat sera celle que nous créditons avec le montant de l’achat initial, moins les frais de livraison payés, le cas échéant. Les frais de livraison sont remboursés sur les articles défectueux ou lorsque nous avons fourni le mauvais article. Dans ce cas s'il vous plaît contactez notre service clientèle pour organiser le retour

COMMENT PUIS-JE RETOURNER QUELQUE CHOSE?

Premièrement, contactez notre service clientèle avec votre raison pour retourner la marchandise. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais avec vos options de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les articles (les colis doivent être retournés prépayés). Une fois que nous avons reçu vos marchandises et que nous les avons vérifiés, votre panier original sera crédité. Vous devez toujours contacter notre service clientèle avant de renvoyer des marchandises. 

J'aime mon matériel, mais je veux faire un échange. QUE FAIS-JE?

Malheureusement, nous ne pouvons échanger des éléments, y compris la taille et la couleur des swaps. S'il vous plaît suivre le processus de retour et une nouvelle commande séparément.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous inspectons votre ou vos articles, puis nous procédons au remboursement. Notre objectif est de traiter votre retour dans les trois à cinq jours ouvrables suivant sa réception. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires pour être crédités sur votre compte. Compte tenu des délais d'expédition et de traitement, le processus de retour peut prendre de deux à trois semaines.

Le remboursement final sur votre compte dépend des politiques de la banque ou de l'institution de votre mode de paiement initial.

Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

Notez s'il vous plaît: les remboursements n'incluent pas les frais de livraison payés sur votre commande originale