Crux Clip™ Recall FAQs

Crux Clip™ Recall FAQs

AVIS DE RAPPEL VOLONTAIRE DE PRODUIT SUR LES LAISSES DE RUFFWEAR AVEC LE MATÉRIEL CRUX CLIP

German

Bend, Oregon (18 mars 2021) Ruffwear procède à un rappel volontaire des laisses équipées du système Crux Clip.

Nous avons reçu quelques rapports où le matériel du Crux Clip se déclipsait pendant l'utilisation. Cela peut se produire dans certaines conditions rares, le clip se tord et le point de connexion de la laisse sur un harnais ou un collier fait levier pour ouvrir la grille, ce qui fait que le chien n'est plus connecté à la laisse.

Les laisses suivantes, équipées d'un clip Crux, sont incluses dans ce rappel :

Les deux versions du Crux Clip illustrées ici sont incluses dans le rappel.

Pour participer au rappel, remplissez le formulaire. Veuillez inclure une photo du Crux Clip coupé de votre laisse afin d'éviter toute utilisation ultérieure. Une fois que votre rappel aura été traité, nous vous enverrons une carte cadeau électronique ruffwear.fr correspondant au prix d'achat de votre laisse.

FAQ

Que dois-je faire si j'ai acheté ma laisse avec un clip Crux chez un revendeur autre que ruffwear.fr?

La procédure est la même pour les laisses achetées en ligne, chez les détaillants ou directement auprès de Ruffwear. Veuillez suivre la procédure de rappel : remplissez le formulaire de rappel, en incluant une photo du Crux Clip coupé de votre laisse pour empêcher toute utilisation ultérieure. Une fois que votre rappel aura été traité, nous vous enverrons une carte cadeau électronique ruffwear.com correspondant au prix d'achat de votre laisse.

Que faire si j'ai plus d'une laisse avec un Crux Clip?

Vous devez remplir un formulaire de rappel distinct pour chaque laisse équipée d'un Crux Clip.

Je n'ai eu aucun problème avec ma laisse équipée d'un clip Crux. Puis-je continuer à l'utiliser ?

Nous vous recommandons de suivre la procédure de rappel : remplissez le formulaire de rappel, en incluant une photo du Crux Clip coupé de votre laisse pour empêcher toute utilisation ultérieure. Une fois que votre rappel aura été traité, nous vous enverrons une carte cadeau électronique ruffwear.com correspondant au prix d'achat de votre laisse

Que faire si ma laisse a un clip différent ?

Si votre laisse est équipée d'un clip différent (comme le Talon Clip™ ou notre mousqueton de verrouillage), votre laisse n'est pas concernée par ce rappel et il n'y a aucune action à entreprendre.

Pouvez-vous simplement m'envoyer une laisse de remplacement ?

Bien que nous espérions avoir une nouvelle solution disponible pour les laisses rappelées d'ici l'automne 2021, nous n'en avons pas pour le moment. En attendant, remplissez le formulaire de rappel et nous serons heureux de vous accorder un crédit correspondant à la valeur du produit. Nous pouvons également vous recommander d'autres laisses qui sont actuellement disponibles, qui vous permettront de vivre vos aventures et de les coordonner avec l'équipement actuel de votre chien.

Complete Crux™ Clip Recall Form